Call us  01 46 89 36 38 - 07 77 77 08 09

36 rue de l'Ancienne Mairie 92100 Boulogne Billancourt

Formation la confrontation positive

Objectifs de la formation :   Acquérir une meilleure conscience de son image dans la relation Dirigeant /Partenaires, pour mieux maîtriser son impact, la qualité et l’issue de cette relation. Savoir faire la juste analyse des différentes situations rencontrées, en prenant en compte les règles, les rôles et les divergences d’intérêts en présence Pouvoir traiter […]

Post Tagged with
Read More

Formation animer un groupe de travail

Objectifs de la formation :   Être capable de mettre en pratique les techniques d’organisation, d’animation et de participation facilitant la dynamique d’un groupe de travail. Savoir mettre en œuvre une méthode et des outils permettant de progresser en groupe vers l’objectif à atteindre. Identifier et résoudre les phases délicates du fonctionnement d’un groupe de […]

Post Tagged with
Read More

Formation mener une approche catégorielle

Objectifs de la formation :   Savoir mesurer les enjeux des marques et des catégories sur son circuits de distribution et les autres circuits Benchmarker les approches dans d’autres pays, circuits et univers Maîtriser les process et méthodologies d’analyse d’une démarche merchandising efficace et identifier des pistes opérationnelles pour vos marques mais aussi pour les […]

Read More

Formation développer son client

Objectifs de la formation : Agir en situant en permanence  sa mission dans la finalité ultime de l’entreprise : servir le client externe. Comprendre comment la qualité du service rendu au client externe implique au préalable l’efficacité des relations clients / fournisseurs internes. Mettre en œuvre les moyens adaptés, tant en interne qu’en externe, pour […]

Post Tagged with
Read More

Formation organiser son activité

Objectifs de la formation :   Agir avec efficacité et productivité Savoir analyser ses indicateurs de performance Identifier des plans d’actions Gérer son activité et son routing en fonction des priorités siège et terrain Identifier les meilleurs potentiels pour développer son activité   Contenus et outils :   Savoir lire et interpréter ses indicateurs de […]

Post Tagged with
Read More

Formation animer un réseau

Objectifs de la formation :   Être capable de développer son réseau de distribution Savoir mener un Plan d’Actions  Commerciales avec son client Savoir animer et fédérer l’ensemble des interlocuteur chez son client   Contenus et outils :   Analyser un distributeur sur son territoire Identifier les circuits de vente prioritaires et les points de […]

Post Tagged with
Read More

Formation résoudre une problématique client

Objectifs de la formation :   Mettre en œuvre une démarche structurée de résolution de problème dans des situations caractérisées par leur urgence et/ou la pression des interlocuteurs concernés. Utiliser avec aisance les principaux outils et méthodes de la résolution de problèmes (de l’identification du problème à la mise en œuvre des solutions). Développer une […]

Read More

Formation la négociation commerciale

Objectifs de la formation :   S’approprier un schéma d’entretien leur permettant d’être plus à l’aise et plus efficaces au téléphone. S’entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d’une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques : procédures suivies, questions à poser ou éléments à vérifier avant de […]

Post Tagged with
Read More

Formation développer l’accueil et la relation téléphonique avec ses clients

Objectifs de la formation :   S’approprier un schéma d’entretien leur permettant d’être plus à l’aise et plus efficaces au téléphone. S’entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d’une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques : procédures suivies, questions à poser ou éléments à vérifier avant de […]

Read More

Formation savoir recevoir ses clients

Objectifs de la formation :   Comprendre l’importance de la qualité de l’accueil dans la relation clientèle. Identifier les comportements constituant un bon accueil. S’entraîner à la pratique des techniques permettant de développer des comportements d’accueil actif.   Contenus et outils :   La satisfaction du client, raison d’être de l’entreprise. Importance de l’accueil dans […]

Post Tagged with
Read More