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Formation développer son client

Objectifs de la formation : Agir en situant en permanence  sa mission dans la finalité ultime de l’entreprise : servir le client externe. Comprendre comment la qualité du service rendu au client externe implique au préalable l’efficacité des relations clients / fournisseurs internes. Mettre en œuvre les moyens adaptés, tant en interne qu’en externe, pour […]

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Formation organiser son activité

Objectifs de la formation :   Agir avec efficacité et productivité Savoir analyser ses indicateurs de performance Identifier des plans d’actions Gérer son activité et son routing en fonction des priorités siège et terrain Identifier les meilleurs potentiels pour développer son activité   Contenus et outils :   Savoir lire et interpréter ses indicateurs de […]

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Formation animer un réseau

Objectifs de la formation :   Être capable de développer son réseau de distribution Savoir mener un Plan d’Actions  Commerciales avec son client Savoir animer et fédérer l’ensemble des interlocuteur chez son client   Contenus et outils :   Analyser un distributeur sur son territoire Identifier les circuits de vente prioritaires et les points de […]

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Formation résoudre une problématique client

Objectifs de la formation :   Mettre en œuvre une démarche structurée de résolution de problème dans des situations caractérisées par leur urgence et/ou la pression des interlocuteurs concernés. Utiliser avec aisance les principaux outils et méthodes de la résolution de problèmes (de l’identification du problème à la mise en œuvre des solutions). Développer une […]

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Formation la négociation commerciale

Objectifs de la formation :   S’approprier un schéma d’entretien leur permettant d’être plus à l’aise et plus efficaces au téléphone. S’entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d’une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques : procédures suivies, questions à poser ou éléments à vérifier avant de […]

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Formation développer l’accueil et la relation téléphonique avec ses clients

Objectifs de la formation :   S’approprier un schéma d’entretien leur permettant d’être plus à l’aise et plus efficaces au téléphone. S’entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d’une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques : procédures suivies, questions à poser ou éléments à vérifier avant de […]

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Formation savoir recevoir ses clients

Objectifs de la formation :   Comprendre l’importance de la qualité de l’accueil dans la relation clientèle. Identifier les comportements constituant un bon accueil. S’entraîner à la pratique des techniques permettant de développer des comportements d’accueil actif.   Contenus et outils :   La satisfaction du client, raison d’être de l’entreprise. Importance de l’accueil dans […]

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Formation méthodes et techniques de vente

Objectifs de la formation :   Maîtriser la méthode et les techniques de vente Développer ses compétences commerciales et sa capacité à développer un relation fort avec son client Savoir développer une attitude favorable au développement des affaires Amener chacun à exploiter ses qualités afin de développer son propre style de vente.   Contenus et […]

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Formation être acteur de la relation client

Objectifs de la formation :   Développer une attitude positive en toutes circonstances Être capable de vendre une solution à son client Mettre en œuvre une démarche structurée de résolution de problème dans des situations caractérisées par leur urgence et/ou la pression des interlocuteurs concernés. Développer une attitude constructive permettant de prévenir les litiges et […]

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Formation méthodes et techniques de prospection

Objectifs de la formation :   Définir les enjeux de l’optimisation du portefeuille clients Identifier les priorités et gérer son temps Optimiser ses actions de prospection Développer des clients à potentiel Exploiter les réseaux réels et virtuels Réussir sa prospection téléphonique   Contenus et outils : Fichier prospect, priorisation des contacts et des affaires en […]

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