Objectifs de la formation :
Anticiper les situations déclencheuses de tension ou de conflit
Savoir sortir des situations de conflit par un dosage approprié entre fermeté et dialogue
Développer ses capacités de négociation pour aboutir à une issue gagnant gagnant
Savoir traiter un cas particulier : la conduite de l’entretien préalable à sanction
Contenus et outils :
Savoir prévoir ou prévenir les conflits potentiels
Ne pas générer soi-même de situations conflictuelles
Quand et comment intervenir
Bien doser fermeté et dialogue
Aboutir, si possible, à une issue positive pour les parties en présence
Cas spécifique : les caractéristiques de l’entretien préalable à sanction
Public concerné et organisation :
Tout responsable d’équipe amené à gérer des situation conflictuelles ou des collaborateurs à recadrer
Formation de 1 journée.
Simulation sur des cas pratiques et utilisation des cas réels rencontrés, mises en situations filmées. Etablissements de plans d’actions individuels, apports de conseils personnalisés.