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Formation gérer les conflits

Objectifs de la formation :   Anticiper les situations déclencheuses de tension ou de conflit Savoir sortir des situations de conflit par un dosage approprié entre fermeté et dialogue Développer ses capacités de négociation pour aboutir à une issue gagnant gagnant Savoir traiter un cas particulier : la conduite de l’entretien préalable à sanction   […]

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