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Tag Archives: La négociation commerciale

Négocier avec succès !

  Bien souvent la négociation est associée à la notion de conflit et appréhendée comme un mode de résolution des conflits, comme une des alternatives possibles à l’usage de la force, à l’instar de la médiation ou de l’arbitrage. Fort heureusement, ce n’est pas que cela ! La négociation, c’est avant tout l’ensemble des démarches […]

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Formation la négociation commerciale

Objectifs de la formation :   S’approprier un schéma d’entretien leur permettant d’être plus à l’aise et plus efficaces au téléphone. S’entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d’une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques : procédures suivies, questions à poser ou éléments à vérifier avant de […]

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